हवाई टिकट रिफंड: इस महीने खराब मौसम की वजह से बड़ी शांति में उड़ानें रद्द हो गईं। फ़्लाइट कैंसिल के बाद यात्रियों के पास दो होने वाले विकल नामांकन थे। पहला- वे अगली उपल जहाज़ उड़ान से अपनी पूरी यात्रा कर सकते थे, दूसरा- वह अपनी उड़ान कैंसिल कर हर्जाने के साथ फुल फ़्रीडम वापस ले जा सकते थे। जिन यात्रियों ने पहला विकल नामांकित चयन किया, वे मित्र मंडल का सामना कर किसी तरह से अपने गंतव्य तक पहुंच गए। वहीं, जिन पैसेंजर्स ने दूसरे विकल नामांकन का चुनाव किया था, उनका जोश अभी तक खत्म होने का नाम नहीं ले रहा है।
मसलन, दूसरा विकल स्टाम्प मार्टिकल वाले यात्री ने ही अपनी निर्धारित यात्रा पर जा सके और ना ही अभी तक अपना अपना पिआर्ट मिला है। फ़्राईफ़िया के लिए पर्यटक यात्री विभिज्ञता मध्मिनोमों से एयरलाइंस से लगातार संपर्क करते हैं, लेकिन परिणाम सिफ़र ही नामांकित है। असल में, यहां पर हितैषी एयरलाइंस के पास एक ही लाइन मौजूद है कि उनकी पासपोर्ट टिकट बुक करने वाली एजेंसी को सेलेक्ट कर दिया गया है, अब वे अपनी एजेंसी से संपर्क करें। वहीं, एजेंसी से संपर्क करने पर उत्तर मिलता है कि अभी तक बंधक नहीं आया है, बंधक ही वापस कर दिया जाएगा।
इस तरह, फ़्रॉम के लिए डायरेक्टर यात्री एयरलाइंस और एजेंसी के बीच झूलते रहते हैं, अंत में यात्री चिंता टिकट अपना रेंटल मांगना बंद कर देते हैं और यह रुपया किसकी जेब में जाता है, इस सवाल का जवाब कभी सामने नहीं आता है। यदि आप भी ऐसी किसी स्थिति में पढ़ रहे हैं तो हम आपके शिक्षकों के पास आपके पास मौजूद हैं, जिनके माध्यम से आप अपना बांड प्राप्त कर सकते हैं, फिर से वह आपको एयरलाइंस के पास या फिर से संबद्ध एजेंसी के पास ले जाएगा। हो.
डीजीसीए के नियमों में कहा गया है
डीजेसीए के वरि. यदि एयर टिकटों का भुगतान क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किया जाता है, तो सात दिनों की एयरलाइंस के अंदर एक ही क्रेडिट कार्ड का भुगतान करना होगा। इसी तरह, एयर टिकट किसी भी ब्रोकरेज एजेंट या पोर्टल से बुक किया जा सकता है, तो एयरलाइंस को तीस दिनों के अंदर फ़्लोरिडा प्रोसेज़ पूरा करना होगा। यहां डीजेसिया के वेरी ऑफिस के अधिकारी ने यह भी बताया है कि वेल ही टिकट्स एजेंट या पोर्टल के माध्यम से बुक की गई हो, एयरलाइंस की यह जिम्मेरी है कि वह 30 दिनों के लिए पीआरओ का प्रॉसेस पूरा कर चुका है। इस मामले में एयरलाइंस अपनी जिम्मेवारी से भाग नहीं ले सकती हैं।
यात्रियों को ट्रैक्टरों के निर्देशन के माध्यम से जाना जाता है
वहीं, इस मामले में एक निजी एयरलाइंस के वेरी स्टाफ अधिकारी का कहना है कि यात्री केस में यह देखा गया है कि यात्री यात्री पोर्टल से अपने टिकट बुक बना रहे हैं। केके के दौरान, ऐसा लगता है कि वे टिकटों का भुगतान सीधे आयल साइंसेज को कर रहे हैं, लेकिन ऐसा नहीं है, वह सीधे पोर्टल एजेंसी के पास जाते हैं। बाद में पोर्टल की तरफ से एयरलाइंस को भुगतान किया गया। विस्तृत, एयरलाइंस और पोर्टल एजेंसी के बीच कई तरह के प्रमोशनल एग्रीमेंट होते हैं। राशि यात्री द्वारा भुगतान की गई राशि और एयरलाइंस से मिलने वाली राशि अलग-अलग होती है। यही कारण है कि एयरलाइंस से संबंधित एजेंसी या पोर्टल को ही भेजा जाता है।
एयर सर्विस पोर्टल पर शिकायत कर यात्री अपना परमिट आसानी से प्राप्त कर सकते हैं।
एयरलाइंस या एजेंसी करे चिंता तो आपके पास हैं
डीजेसिया के वरिष्ठ अधिकारियों के अनुसार, यदि कोई भी यात्री बैजुएट से स्नातक की उपाधि प्राप्त कर रहा है तो वह अपनी याचिका दायर करेगा एयरसेवा पोर्टल के माध्यम से हवाई जहाज़ मंत्रालय और डीजीसीए तक पहुंचा जा सकता है। शिकायत है मिनिस्ट्री और डीसीजी की एक डेडिकेटेड टीम के साथियों की सीधी नजर। साथ ही, यात्रियों को उनकी शिकायत की प्रगति के बारे में हर चरण पर सूचित किया गया है। वहीं दूसरा विकल नॉमिनेट के तौर पर यात्रियों के पास नेशनल कंज्यूमर फोरम की होल नॉमिनेट लाइन है। कोई भी यात्री 1800-11-4000 या 14404 या 1915 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत दर्ज होना ही मूल निवास के आधार पर दर्ज किया गया है।
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पहले प्रकाशित : 15 फरवरी, 2024, 21:23 IST
